Heldere communicatie
De tevredenheid van het cliënteel over de verwachtingen die in het kantoor worden gesteld, staat hoog bovenaan onze prioriteitenlijst. Maar cliënten koesteren soms onrealistische verwachtingen. ADVOCANT beschouwt het als haar taak hen daarvoor te waarschuwen.
Want bij hun eedaflegging hebben onze advocaten zich ertoe verbonden alleen maar argumenten te ontwikkelen of adviezen te verstrekken waar zij ook zelf volledig kunnen achter staan.
Wanneer blijkt dat een cliënt meer verlangt dan wat hij van zijn advocaat redelijkerwijze kan verwachten, wordt hij bij ons hierop geattendeerd.
Verwachtingen die niet kunnen worden ingelost, leiden immers tot ontevredenheid. Daarom beschouwen wij het managen van de verwachtingen van ons cliënteel als een zeer belangrijke opdracht. Elk dossier begint dan ook met een SWOT analyse.
Een advocaat verdedigt niet het recht en evenmin staat hij in voor de goede werking van de maatschappij : hij is partijdig en komt op voor de rechten van zijn cliënt. Vanaf dag één zeggen wij u waar we voor gaan en tot waar we voor u gaan.
Het is belangrijk dat onze samenwerking in de grootse transparantie verloopt. Over de berekeningswijze van de voor onze tussenkomst verschuldigde erelonen en kosten worden van meet af aan duidelijke afspraken gemaakt, en deze informatie wordt u ook onmiddellijk schriftelijk bevestigd, zodat ook u weet wat wij van u verwachten.
Van elke handeling die in een dossier wordt verricht, wordt u op de hoogte gehouden. ADVOCANT draagt actief dossierbeheer hoog in het vaandel : wanneer op iets moet worden gereageerd, staan wij u hierin bij. En als daarvoor bijkomende informatie is vereist, vragen wij die eerst bij u op.
Vanzelfsprekend staan wij u ook graag telefonisch te woord. We zorgden ervoor dat u via directe nummers meteen bij de advocaat terecht kan die uw dossier behandelt, zonder voorafgaande lijdensweg via doorkies-systeem. En als degene die u wil spreken niet aanwezig is, belt hij u zelf terug.
Mocht het ondanks alles toch fout lopen, dan beschikken wij over een dienst kwaliteitszorg die elke klacht grondig onderzoekt om aldus onze dienstverlening permanent te kunnen verbeteren.