La satisfaction de la clientèle par rapport aux espérances mises dans notre cabinet, occupe une place très importante dans notre liste de priorités.

La satisfaction de la clientèle par rapport aux espérances mises dans notre cabinet, occupe une place très importante dans notre liste de priorités. Il arrive parfois que certains clients nourrissent des espérances irréalistes, et dans ce cas AD­VO­CANT estime qu’il est de son devoir de les mettre en garde contre leurs espérances excessives.

Lors de sa prestation de serment en effet, l’avocat doit jurer de ne jamais développer des arguments ni de donner des conseils auxquels il ne croit lui-même à cent pourcents.

Dès lors, lorsqu’il s’avère qu’un client désire plus que ce qu’il peut raisonnablement attendre de son avocat, nous le lui disons. Car des espérances qui finalement ne peuvent être réalisées mènent au mécontentement.

De ce fait nous considérons le management des espérances de notre clientèle comme primordial. Chaque dossier commence donc avec une analyse SWOT (points forts, points faibles, opportunités et menaces).

Un avocat ne défend pas le droit et il n’est pas non plus responsable du bon fonctionnement de la société: il est partial et ne défend que les droits de son client. Dès le premier jour nous vous disons ce vers quoi nous allons et jusqu’où nous allons pour vous.

Il est important que notre collaboration se déroule dans la plus grande transparence. Dès le début nous faisons des accords clairs quant à la façon de calculer nos honoraires et les frais dont vous nous serez redevables pour notre intervention, et cette information vous est aussitôt confirmée par écrit, de sorte que vous aussi savez ce que nous attendons de vous.

Vous êtes tenu au courant de chacune de nos actions. AD­VO­CANT attache beaucoup d’importance à une gestion active de votre dossier: lorsqu’une réaction s’impose, nous vous y associons. Et s’il est besoin d’une information additionnelle, nous vous la demandons.

Bien sûr nous sommes aussi et avec plaisir à votre disposition par téléphone. Notre système téléphonique permet d’avoir immédiatement en ligne l’avocat à qui que vous voulez parler sans calvaire électronique préalable. Et quand l’avocat que vous cherchez est absent, il vous rappelle lui-même.

Lorsque malgré tout un malentendu survient, nous avons un service de contrôle de qualité à votre disposition qui soumet chaque plainte à un examen approfondi pour nous permettre ainsi d’améliorer nos services de manière permanente.